ファッション・EC業 ECサイト / デジタル戦略 導入事例・デジタルマーケティング成果報告

国内外のセレクトアパレルを扱うファッションECブランド。InstagramやTikTokでのフォロワー数は5万人を超えていたものの、SNSからECサイトへの流入がコンバージョンに繋がらず、カート離脱率が82%という深刻な状況でした。商品ページのUI/UXに問題があり、購入プロセスが複雑で離脱を招いていました。また、一度購入した顧客のリピート率も低く、顧客LTVの向上が課題でした。

まずヒートマップとセッション録画ツールを活用してカート離脱の原因を特定しました。主な離脱ポイントは「送料確認時」「会員登録必須の壁」「決済方法の少なさ」の3点でした。UI改善では、ゲスト購入の導入・送料の早期表示・決済方法の拡充を実施。商品ページでは、サイズガイドの充実とコーディネート提案コンテンツを追加し、購入判断を促進しました。LTV向上施策として、購入後のメールシーケンスを設計し、リピート購入を促すパーソナライズドオファーを実装しました。

国内ファッションEC市場は2024年に約3.5兆円規模に達し、年率8%で成長しています。しかし競合の増加により、新規顧客獲得コストは上昇傾向にあり、LTV(顧客生涯価値)の向上が収益性改善の鍵となっています。SNSからECへの購買導線の最適化は、特にZ世代・ミレニアル世代をターゲットとするブランドにとって最重要課題の一つです。カート離脱率の業界平均は約70%であり、これを改善するだけで大幅な売上増加が見込めます。

ECサイトの売上改善において、新規集客よりも既存の購買導線の最適化の方が費用対効果が高いケースが多いです。カート離脱の原因を定量的に特定し、優先度の高い改善から着手することが重要です。また、一度購入した顧客へのリテンション施策は、新規獲得コストの数分の一の投資でLTVを大幅に向上させることができます。